Algemene Voorwaarden

Algemene Leveringsvoorwaarden EQP BV/Health2Office– Augustus 2008
 

A. ALGEMENE BEPALINGEN

Definities:
Equipe Quality Products BV/Health2Office (verder te noemen H2O): H2O, De Meerpaal 6, 9851 BG Burum.
Cliënt: natuurlijk of rechtspersoon die producten of diensten van H2O afneemt, koopt of gebruikt.
 
1. Aanbieding en overeenkomst
Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij H2O goederen en/of diensten van welke aard ook aan Cliënt levert, ook indien deze goederen of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden dienen schriftelijk te zijn overeengekomen. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Met het plaatsen van een order accepteert Cliënt deze leveringsvoorwaarden. Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
 
2. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. H2O hanteert € 8 orderkosten. H2O is in alle gevallen gerechtigd de overeengekomen prijzen, tarieven, en voorwaarden door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Cliënt aan te passen voor prestaties die, volgens de desbetreffende planning c.q. volgens de overeenkomst, zullen worden geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de datum van deze kennisgeving ligt. Alle  facturen zullen door Cliënt worden betaald overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke condities zal Cliënt binnen veertien dagen na factuurdatum betalen. Indien Cliënt de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal Cliënt, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag twee maal de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien Cliënt na  ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval Cliënt naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale bedrag.
 
3. Vertrouwelijke informatie en niet-overname beding
Elk van partijen staat er voor in dat alle voor en na het aangaan van de overeenkomst van de andere partij ontvangen informatie van vertrouwelijke aard geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig is aangeduid.
 
4. Voorbehoud van eigendom en rechten
Alle aan Cliënt geleverde zaken blijven eigendom van H2O, totdat alle bedragen die Cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichtte of te verrichten werkzaamheden, alsmede de bedragen bedoeld in artikel A.2, waaronder begrepen rente en kosten van invordering, volledig aan H2O zijn voldaan. Rechten worden aan Cliënt steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
 
5. Risico
Het risico van verlies of beschadiging van de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op Cliënt over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Cliënt of van een door Cliënt gebruikte hulppersoon zijn gebracht.
 
6. Rechten van intellectuele of industriële eigendom
Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij H2O of diens licentiegevers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen.
Cliënt is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van H2O of diens licentiegevers bevatten. Cliënt verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel A.3, deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam in de organisatie van Cliënt die niet noodzakelijkerwijs de programmatuur, apparatuur en/of andere materialen behoeven te gebruiken.
Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur. Het is H2O toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien H2O door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het Cliënt niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat Cliënt niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te maken, zal H2O op verzoek van Cliënt een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stellen.
Behoudens het geval dat H2O een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stelt, heeft Cliënt het recht één reservekopie van de programmatuur aan te houden, waaronder tevens dient te worden te verstaan te maken. Onder reservekopie wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een stoffelijk voorwerp waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de programmatuur in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reservekopie dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar.
Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van rechten of verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt onder fouten verstaan het niet voldoen aan de door H2O schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding aan H2O te maken.
H2O zal Cliënt vrijwaren tegen elke rechtsvordering welke gebaseerd is op de bewering dat door H2O zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat Cliënt H2O onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan H2O.
Cliënt zal daartoe de nodige volmachten, informatie en  medewerking aan H2O verlenen om zich, zo nodig in naam van Cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen die Cliënt in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft
aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen.
 
7. Medewerking door Cliënt
Cliënt zal H2O steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen. Cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur en van de door H2O te verlenen diensten alsmede voor de controle- en  beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
Indien is overeengekomen dat Cliënt programmatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specificaties.
Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van H2O staan of indien Cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft H2O in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
Cliënt zal H2O vrijwaren voor aanspraken van derden, medewerkers van H2O daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het handelen of het nalaten van Cliënt of van onveilige situaties in diens organisatie.
 
8. Leveringstermijnen
Door H2O genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens en zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen; de enkele overschrijding van een genoemde (leverings)termijn brengt H2O niet in verzuim. Deelleveringen zijn toegestaan.
 
9. Beëindiging
Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst.
Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed zakelijk overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is  overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
H2O kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien Cliënt -al dan niet voorlopig- surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van Cliënt faillissement wordt aangevraagd of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. H2O zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
Indien Cliënt op het moment van de ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij H2O ten aanzien
van die prestaties in verzuim is. Bedragen die H2O vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde  onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
 
10.Aansprakelijkheid van H2O; vrijwaring
H2O aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel A.10 blijkt.
De totale aansprakelijkheid van H2O wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 10.000 (tienduizendeuro).
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a.  de redelijke kosten die Cliënt zou moeten maken om de prestatie van H2O aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien Cliënt de overeenkomst heeft ontbonden;
b.  redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
De totale aansprakelijkheid van H2O voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan € 40.000,- (veertigduizend euro) per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Aansprakelijkheid van H2O voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
Dienstverlening (diensten, zie ook D, E ) is uitdrukkelijk uitgesloten van elke vorm van schadevergoeding. Buiten de in dit artikel genoemde gevallen rust op H2O geen enkele  aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
De aansprakelijkheid van H2O wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien Cliënt H2O onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en H2O ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving
van de tekortkoming te bevatten, zodat H2O in staat is adequaat te reageren. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij H2O meldt.
Cliënt vrijwaart H2O voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door H2O geleverde apparatuur, programmatuur of
andere materialen, behoudens indien en voor zover Cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
 
11.Overmacht
Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van H2O.
Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
 
12.Export
Bij export van apparatuur, onderdelen of programmatuur door Cliënt zijn de relevante exportbepalingen van toepassing. Cliënt zal H2O vrijwaren voor alle aanspraken van derden die verband houden met aan Cliënt toe te rekenen overtredingen van de van toepassing zijnde exportbepalingen.
 
13.Toepasselijk recht
De overeenkomsten tussen H2O en Cliënt worden beheerst door Nederlands recht en aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van Leeuwarden.
 
 
C. VERKOOP VAN APPARATUUR
De in dit artikel “Verkoop van apparatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen uit deze algemene leveringsvoorwaarden, van toepassing indien H2O apparatuur (hieronder inbegrepen ‘producten’) aan Cliënt verkoopt.
 
1. Aflevering
Levering van de apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats van levering in Nederland tegen de overeengekomen tarieven.
H2O zal de apparatuur verpakken voor levering volgens de gebruikelijk bij hem geldende maatstaven.
Cliënt zal met bij hem vrijgekomen verpakkingen van door H2O geleverde producten handelen op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Cliënt  vrijwaart H2O voor aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.
 
2. Retourzendingen
Zonder voorafgaande toestemming zijnerzijds is H2O niet verplicht retourzendingen van Cliënt te accepteren.
In ontvangstname van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door H2O van de door Cliënt opgegeven grond voor retourzending. Het risico van retour gezonden zaken blijft berusten bij Cliënt totdat zij door H2O zijn gecrediteerd. H2O behoudt zich het recht voor de eventueel uit retourzendingen voortvloeiende creditering te verrichten onder aftrek van 15% van de prijs van de retour gezonden producten, met een minimum van € 50 (vijftig euro)
.
3. Aflevering, installatie en acceptatie
H2O zal de apparatuur aan Cliënt ter beschikking stellen door aflevering dan wel, indien een door H2O uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, door installatie van de apparatuur bij Cliënt.
De apparatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd op de datum van aflevering dan wel, indien een door H2O uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, op de datum van installatie.
 
4. Garantie
Gedurende een periode van drie maanden na terbeschikkingstelling zal H2O naar beste vermogen eventuele materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die door H2O in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, herstellen indien deze binnen acht dagen na aflevering gedetailleerd omschreven bij H2O zijn gemeld. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van H2O. De garantieverplichting vervalt indien deze fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade, of indien Cliënt zonder toestemming van H2O wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door H2O in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen.
 
5. Apparatuur van toeleveranciers
Indien en voor zover H2O apparatuur van derden aan Cliënt levert, zullen, mits zulks door H2O schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor Cliënt ter inzage bij H2O en H2O zal deze aan Cliënt op zijn verzoek toezenden.
Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Cliënt en H2O om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden.
 
D. DIENSTVERLENING
De in dit artikel “Dienstverlening” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene  leveringsvoorwaarden, van toepassing indien H2O diensten verleent, zoals organisatie- en automatiseringsadviezen,  toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, het verlenen van assistentie daarbij (o.a. helpdesk). Deze bepalingen laten de in deze algemene leveringsvoorwaarden opgenomen bepalingen omtrent specifieke diensten, zoals automatische gegevensverwerking, de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud, onverlet.
 
1. Uitvoering
H2O zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
H2O is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel D.2.
Indien de overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal H2O steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.
 
2. Wijziging en meerwerk
Indien H2O op verzoek of met voorafgaande instemming van Cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Cliënt aan H2O worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van H2O. H2O is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel D.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse  verantwoordelijkheden van Cliënt en H2O, kunnen worden beïnvloed.
Wanneer voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal H2O Cliënt tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.
 
3. Opleidingen, cursussen en trainingen
Wanneer de dienstverlening van H2O bestaat uit het verzorgen van een opleiding, cursus of training, kan H2O steeds vóór de aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training zullen worden beheerst door de bij H2O gebruikelijke regels.
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van H2O aanleiding geeft, is H2O gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.
 
E. AUTOMATISCHE GEGEVENSVERWERKING
De in dit artikel “Automatische gegevensverwerking” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene leveringsvoorwaarden, van toepassing indien H2O diensten op het gebied van automatische informatieverwerking verleent, waaronder wordt verstaan het verwerken van gegevens met behulp van door H2O geleverde dan wel beheerde programmatuur en apparatuur.
De bepalingen zijn opvraagbaar bij H2O en vormen integraal onderdeel van de aanbieding en levering van vermelde diensten in dit artikel.